Przypomnij sobie pozornie niemożliwe wyzwanie, któremu stawiłeś czoła. Jak zacząłeś go rozwiązywać? Czy zacząłeś? W Kotter widzieliśmy wiele niemożliwości - jak wtedy, gdy rząd sponsorowany przez włoskie przedsiębiorstwo dokonał trzy dekadowego technologicznego skoku w przyszłość z niesamowitymi szansami. Wdrożenie SAP w najkorzystniejszych warunkach to nie lada wyczyn. Wyobraź sobie, że możesz przejść z pióra i papieru na mobilną platformę zarządzania zasobami ludzkimi na czas i z budżetu - tylko wtedy, gdy Twoja niekompletna, niedokładna baza danych zostanie wyczyszczona. Próbując zlecić zadanie czyszczenia danych, firmy odrzuciły pracę. "Nikt nie może tego zrobić", powiedziano im.